Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ Sunwin Ex

Để sử dụng dịch vụ của sunwin ex, người dùng bắt buộc phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện tham gia dưới đây. Việc không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào đồng nghĩa với việc người dùng không có quyền sử dụng nền tảng.

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân, không phải pháp nhân hay tổ chức.
• Cư trú tại khu vực mà việc tham gia cá cược trực tuyến không bị pháp luật cấm hoàn toàn.
• Không bị sunwin ex cấm tài khoản trước đó.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng duy nhất một tài khoản sunwin ex. Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin giả mạo là căn cứ để sunwin ex khóa tài khoản ngay lập tức.

Sunwin ex có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào — đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền có giá trị lớn. Quá trình xác minh thường yêu cầu ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Việc từ chối xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

• Mỗi người chỉ có một tài khoản duy nhất — theo số điện thoại, email hoặc thiết bị.
• Không được chia sẻ, cho mượn hay bán tài khoản cho người khác.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm với mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình.
• Phải thông báo cho sunwin ex ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Tài khoản không hoạt động quá 12 tháng có thể bị đóng sau thông báo trước.

Sunwin ex hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và thường hoàn thành trong vòng 1–3 phút sau khi xác nhận từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.

Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang đúng tên đã đăng ký trên sunwin ex. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả. Sunwin ex không chịu trách nhiệm với các khoản nạp sai tài khoản đích do lỗi của người chơi.

Yêu cầu rút tiền từ tài khoản sunwin ex được xử lý trong ngày làm việc đối với các lệnh dưới 50.000.000 ₫. Các lệnh rút có giá trị lớn hơn có thể mất 1–2 ngày làm việc để xác minh thêm. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫.

• Chỉ rút về tài khoản/ví mang đúng tên người chơi đã xác minh.
• Số dư từ tiền thưởng phải đáp ứng yêu cầu vòng cược trước khi rút.
• Sunwin ex có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung cho các lệnh rút lớn.
• Không có phí rút tiền từ phía sunwin ex — phí ngân hàng (nếu có) do người nhận chịu.

Mọi lệnh cược được đặt qua nền tảng sunwin ex đều chịu sự ràng buộc của các quy tắc cá cược chung và quy tắc riêng của từng bộ môn/trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tự đọc và hiểu các quy tắc trước khi đặt cược.

• Lệnh cược đã được hệ thống xác nhận không thể bị hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc thay đổi địa điểm đáng kể — lệnh cược sẽ được hoàn trả theo chính sách từng bộ môn.
• Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi lệnh cược được xác nhận — tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm hệ thống ghi nhận lệnh.
• Sunwin ex có quyền giới hạn mức cược tối đa cho từng sự kiện, từng thị trường kèo.
• Các lệnh cược được đặt sau khi sự kiện đã kết thúc do lỗi hệ thống sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• Kết quả từ nhà cung cấp dữ liệu chính thức là căn cứ cuối cùng để thanh toán.

Đối với cá cược trực tiếp (in-play), tỷ lệ kèo thay đổi liên tục theo diễn biến trận đấu. Sunwin ex không chịu trách nhiệm với các quyết định đặt cược dựa trên thông tin trực tiếp từ nguồn không chính thức hoặc bị trễ tín hiệu.

Tất cả chương trình khuyến mãi của sunwin ex đều có điều kiện và thời hạn riêng được nêu rõ trong trang khuyến mãi. Tiền thưởng không được rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước.

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ dành cho người đăng ký lần đầu và nạp tiền thật lần đầu.
• Sunwin ex có quyền hủy khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận.
• Tiền thưởng hết hạn nếu không hoàn thành vòng cược trong thời gian quy định.
• Việc sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng.

Sunwin ex áp dụng chính sách không khoan nhượng với các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống và vi phạm tính công bằng của nền tảng. Các hành vi dưới đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư mà không cần thông báo trước.

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để đặt cược.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản sunwin ex cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống hoặc lỗi hiển thị tỷ lệ kèo.
• Giả mạo thông tin cá nhân hoặc sử dụng tài liệu xác minh giả.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đội ngũ hỗ trợ.
• Chuyển số dư giữa các tài khoản khác nhau.

Sunwin ex tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết áp lực tài chính. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ để người chơi kiểm soát thói quen của mình.

• Tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Tự đặt giới hạn thua tối đa theo phiên chơi.
• Yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn (self-exclusion) — sunwin ex sẽ thực hiện trong vòng 24 giờ.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 nếu cần tư vấn về thói quen chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ tâm lý hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của sunwin ex.

Sunwin ex thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng. Thông tin của bạn được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit và không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

• Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và ngăn chặn gian lận.
• Sunwin ex có thể chia sẻ thông tin với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.

Để biết chi tiết về cách sunwin ex thu thập và xử lý dữ liệu, vui lòng đọc Chính sách bảo mật đầy đủ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sunwin ex không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu, hoặc gián đoạn kinh doanh.

• Sunwin ex không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi.
• Trách nhiệm tối đa của sunwin ex trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp trong 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại.
• Sunwin ex không chịu trách nhiệm với thiệt hại do lỗi kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối của người dùng.

Sunwin ex có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm các điều khoản này mà không cần thông báo trước. Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào.

• Khi đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Tài khoản bị đóng do vi phạm sẽ không được hoàn trả số dư còn lại.
• Người dùng bị đóng tài khoản vì lý do gian lận không được phép đăng ký tài khoản mới.
• Sunwin ex lưu giữ hồ sơ giao dịch tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản được đóng.

Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của sunwin ex, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua các kênh chính thức bên dưới. Sunwin ex cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.

• Email: support@sunwinex.ws
• Live chat trực tiếp trên website và ứng dụng di động — hoạt động 24/7.
• Tham khảo thêm tại trang Câu hỏi thường gặp.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ nội bộ, người chơi có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan trọng tài độc lập được sunwin ex công nhận. Chi tiết về quy trình trọng tài sẽ được cung cấp khi có yêu cầu qua email hỗ trợ.